Formation Administration des ventes - ADV
Formations Administration des ventes - ADV éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Organiser la première relation client
Niveau 1 Débutant
Apprenez les bases pour établir une relation client initiale efficace et pérenne.
Créer ses premiers reportings de ventes
Niveau 1 Débutant
Créez vos premiers reportings de ventes en douceur, étape par étape.
Digitaliser l'administration des ventes avec des outils collaboratifs
Niveau 4 Spécifique
Maîtrisez les outils digitaux pour automatiser et optimiser vos processus de vente.
Utiliser la data visualisation pour piloter l'activité ADV
Niveau 4 Spécifique
Gérer la facturation avec ADV et Word
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir ADV et Outlook pour la gestion des emails clients
Niveau 4 Spécifique
Administration des ventes dans les services aux entreprises
Niveau 4 Spécifique
Administration des ventes dans le e-commerce
Niveau 4 Spécifique
Administration des ventes pour gestionnaire ADV
Niveau 4 Spécifique
Administration des ventes pour coordinateur logistique
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Organiser la première relation client
Réf : Formation Administration des ventes - ADV-v2026-formation-administration-des-ventes-adv
Niveau 1 Débutant
Apprenez les bases pour établir une relation client initiale efficace et pérenne.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Accueillir professionnellement un prospect
- – qualifier ses besoins
- – créer un dossier client fiable
- – traiter la première commande sans erreur et construire une relation durable.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin une formation qui montre comment transformer un prospect en client fidèle.
Programme
Accueillir et identifier le prospect
- Maîtriser les canaux de premier contact
- Adopter une posture professionnelle et bienveillante
- Poser les questions pertinentes pour qualifier
- Identifier les décideurs et prescripteurs
- Documenter les informations clés en direct
Ateliers
Accueillir et qualifier un nouveau prospect : construire un premier contact professionnel qui inspire confiance et collecte les informations essentielles
Les participants jouent des scénarios d'accueil réalistes : appel téléphonique, email de demande de renseignements, visite physique. Ils apprennent à écouter activement, poser les bonnes questions pour comprendre le besoin réel et identifier les décideurs. Le formateur insiste sur le ton, la clarté et l'empathie : la première impression détermine la suite. Ils construisent ensemble une grille de qualification et la testent en direct. L'intérêt est double : gagner du temps en ne poursuivant que les prospects pertinents, et créer une relation de confiance dès le départ qui rend la vente plus fluide et la fidélisation plus probable.
Créer et sécuriser un dossier client complet : structurer les données pour éviter les erreurs et faciliter le suivi administratif
À partir d'informations brutes collectées auprès d'un nouveau client, les participants créent un dossier administratif complet : données de facturation, contacts décideurs et prescripteurs, conditions commerciales, historique. Ils apprennent à vérifier la cohérence des données, identifier les doublons, documenter les accords spécifiques. Le formateur montre les erreurs classiques : adresse incomplète, contact mal identifié, conditions oubliées. Ils découvrent comment structurer l'information pour que tout le service commercial et logistique la comprenne et l'utilise. Un dossier bien construit réduit les litiges, accélère les traitements et renforce la confiance du client.
Traiter la première commande sans erreur et créer les conditions de la fidélisation : transformer une intention d'achat en transaction réussie et relation durable
Les participants traitent de bout en bout une première commande réaliste : vérifier la disponibilité, confirmer les conditions, générer la documentation, préparer la livraison. Ils apprennent à anticiper les pièges : oubli de frais de port, TVA mal appliquée, délai de livraison non confirmé. Le formateur insiste sur la communication : confirmer la commande rapidement, tenir le client informé, préparer un accueil positif à la livraison. Ils découvrent comment transformer cette première transaction en point de départ d'une relation : suivi post-livraison, demande d'avis, proposition de services additionnels. Une première commande bien gérée fidélise durablement.
« Avant cette formation, je traitais chaque nouveau client de manière improvisée, sans vraie méthode. J'ai découvert qu'il existe une logique à respecter : bien qualifier dès le départ, collecter les bonnes informations, éviter les erreurs administratives qui coûtent cher. Le formateur nous a montré des cas réels où une mauvaise première impression ou une commande mal traitée perdait le client à jamais. Maintenant j'applique une checklist systématique, mes dossiers sont complets et mes clients me font confiance. C'est devenu un vrai processus, pas du bricolage, et ça change tout. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Administration des ventes - ADV.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Administration des ventes - ADV.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Administration des ventes - ADV au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est nécessaire pour s’inscrire à cette formation. Chacune des inscriptions doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Accueillir et identifier le prospect • Qualifier le besoin et évaluer le potentiel • Créer et structurer un dossier client fiable • Gérer les conditions commerciales et contractuelles • Traiter la première commande sans erreur • Communiquer efficacement avec le nouveau client • Fidéliser et pérenniser la relation
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, ADV - Transport - Logistique - Douane, Logistique, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes.
Tarif : À partir de 1696 CHF HT/jour
Financez votre formation Administration des ventes - ADV
Nos formations Administration des ventes - ADV peuvent bénéficier de plusieurs aides au financement, principalement cantonales et liées à votre statut. Selon votre canton de domicile, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous oriente vers le dispositif adapté.
- Chèque annuel de formation (CAF) — ex. Genève : jusqu'à 750.- / an.
- Assurance-chômage (AC) — pour les demandeurs d'emploi.
- Fonds sectoriels de formation professionnelle.
- Financement employeur & déductions fiscales.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution rapide pour une formation totalement adaptée à votre besoin
Afin de créer et proposer une offre de formation Administration des ventes - ADV adaptée, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos partenaires sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les besoins de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre variables vous permettant d' obtenir la formation Administration des ventes - ADV : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez ainsi choisir parmi une gamme de formation Administration des ventes - ADV à la fois étendue, adaptable et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre contexte professionnel.
Un programme de formation généré automatiquement à personnaliser selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix immédiate des compétences désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme généré est structuré sur la base de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de choisir celles que vous devrez retirer ou éventuellement rajouter dans ce programme.
Grâce à cet algorithme vous pouvez donc rapidement discuter en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.
Un centre de formation virtuel ou réel
Puis, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais également en temps de trajet jusqu'au lieu de formation. De plus ceci fait baisser tout autant le coût de la formation car l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus supporter la charge logistique de mise en place d'une salle dans ses frais structurels.
Quand bien même vous insisteriez pour vous former localement, sachez que nous disposons de locaux dans de nombreuses villes de France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos programmes de formation sont modularisés. Cela signifie que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec d'autres parcours d'autres formations. Ainsi, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être invitée à effectuer d'autres formations avec différents apprenants. Définissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation Administration des ventes - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert | 17/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Uster | |
Formation Administration des ventes - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 16/07/2026 | 2 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Administration des ventes - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 20/07/2026 | 2 Jours | 3. Avancé | Brügg | |
Formation Administration des ventes - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 29/07/2026 | 3 Jours | 2.1 Intermédiaire | Gossau | |
Formation Administration des ventes - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 10/08/2026 | 1 Jour | 2.2 Migration | Dietikon | |
Formation Administration des ventes - ADV, Thèmes | 31/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Granges | |
Formation Administration des ventes - ADV, Suivi client | 21/07/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Chur | |
Formation Administration des ventes - ADV, Fidélisation client | 08/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Genève | |
Formation Administration des ventes - ADV, Gestion des avoirs | 31/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Weinfelden | |
Formation Administration des ventes - ADV, Gestion des litiges | 17/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Interlaken |
